Аудитом процессов перед внедрением ИИ называют разбор того, как работа в компании выполняется на самом деле: какие задачи делают люди, сколько времени на них уходит, какие данные и инструменты используются, где возникают задержки и ошибки. По его итогам видно, какие шаги стоит автоматизировать, где ИИ только добавит работы и где без человека не обойтись.
Первый вопрос аудита звучит так: как сейчас выполняется работа и где проблема, которую имеет смысл решать. Вопрос, какой инструмент купить, идёт последним. Смотрят на настоящую рабочую неделю людей, потому что должностная инструкция описывает её примерно так же, как меню описывает кухню. С внутренним аудитом и проверками по ISO общее только слово: здесь никого не оценивают.
Разбирают:
Карта процессов с отмеченными проблемными местами. Возможности для автоматизации с оценкой ожидаемого эффекта по каждой. Ограничения и риски: где ИИ будет ошибаться, кто это заметит и чья работа без человека остановится. Список идей без расчёта результатом аудита не считается.
Аудит показывает картину, решение о внедрении принимают после него. Выбранную задачу описывают в спецификации и проверяют на пилоте, прежде чем раскатывать на весь отдел.
Делать аудит стоит до покупки инструмента и до любых решений о людях. После внедрения он превращается во вскрытие: объясняет, что пошло не так, когда деньги уже потрачены. До внедрения он отвечает на вопросы, от которых зависит бюджет. Где ИИ снимет рутину. Что уже умеют инструменты, за которые вы платите. Кого он усилит.
Мой однокурсник больше десяти лет пишет код и сейчас ведёт команду. Однажды компания выдала всем подписку на ИИ-ассистента и объявила, что руками больше не программируют. Инструкций не дали, ускорение никто не измерял. У него всё получилось, потому что опыта много, а задачи мелкие. Как справились те, у кого опыта меньше, неизвестно. Спросить никто не догадался.
На те же грабли я наступал сам, со стороны исполнителя. Знакомому приходило 100–200 писем в день, на разбор уходило около двух часов. Мы собрали автоматическую сортировку на Zapier. Пока собирали, Google добавил в Gmail кнопку Gemini, которая раскладывает письма по ярлыкам в тарифе, который у него и так был оплачен. Моя автоматизация добавляла сверху разве что напоминания о важных письмах. Сэкономленные часы никто не считал.
В обеих историях пропущен один шаг. Никто не посмотрел, как устроена работа, прежде чем её менять.
Кого разбираем: весь отдел или одну цепочку. Кто получит результат и будет принимать решения. И как объяснить людям, зачем их спрашивают. Последнее важнее, чем кажется: если сотрудники решат, что это проверка перед сокращением, они перескажут вам должностную инструкцию.
Связанные термины: Карта процессов · Пилот · Точка отказа · Стоимость владения
Собираетесь внедрять ИИ в отделе? Аудит ИИ в отделе →